Гарантийный ремонт

Сервисный центр «Юмэкс Сервис» является авторизованным сервисным партнером по ремонту и обслуживанию следующих торговых марок: LG, Sony, Panasonic, Sanyo, JVC, Sharp, Huawei, BBK, Bork, Haier, Dyson, Vitek, Vestel, BEKO, OURSSON, Thomas и некоторые другие. С выходом на российский рынок новой техники список авторизаций постоянно растет.

Согласно законов Российской Федерации вся продаваемая техника обладает гарантией, условия которой определяются в гарантийном талоне, прилагаемой к технике. Сроки гарантии определяются производителем и обычно составляют 1-3 года. Для обеспечения обязательств по гарантии производители организуют по территории страны сеть авторизованных сервисных центров, с которыми заключаются соответствующие сервисные соглашения

Авторизованный сервисный центр пользуется официальной технической документацией, техподдержкой со стороны производителей, обеспечивается оригинальными запасными частями. Производится постоянная подготовка специалистов. При этом деятельность СЦ происходит под контролем вендоров в вопросах качества обслуживания и сроков ремонта.

Таким образом наличие авторизаций означает, что СЦ«Юмэкс Сервис» полностью соответствует стандартам производителей и имеет все необходимые ресурсы для осуществления ремонтов любой сложности.

Авторизация – применительно к сервисному центру, это предоставление производителем права осуществлять гарантийный и постгарантийный ремонт и техническое обслуживание выпускаемой продукции. Для получения авторизации сервисный центр должен соответствовать ряду требований:

  • наличие обустроенного подготовленного помещения и транспорта
  • наличие специального оборудования и инструмента
  • высококвалифицированный подготовленный персонал

При сдаче техники в гарантийный ремонт нашим клиентам необходимо иметь следующие документы:

  • Гарантийный талон, правильно заполненный торговой организацией при продаже,
  • Кассовый чек, содержащий дату продажи и модель аппарата,

В случае отсутствия по каким-либо причинам документов, подтверждающих приобретение товара, гарантийный срок определяется сервисным центром по дате изготовления по серийному номеру изделия.

После осмотра клиент получает заказ-наряд установленной формы, содержащий информацию о самом клиенте, о сдаваемом аппарате, комплектности, обнаруженных при осмотре видимых дефектах и т.д.

СЦ производит диагностику и ремонт в минимальные сроки, но не более 30 дней. При гарантийном ремонте как правило применяются только оригинальные запасные части со склада производителя. Некоторые категории техники (например профессиональная техника) может быть направлена в централизованный ремонт , в таком случае длительность ремонта может быть увеличена.

Может ли сервисный центр отказать в гарантийном ремонте? Да, в случае нарушения потребителем условий эксплуатации, определенные производителем. Все они указаны в гарантийном талоне. Это может быть:

  • следы механических повреждений (вмятин, трещин, сколов),
  • следы попадания жидкостей, пыли, посторонних предметов, насекомых и т.д.
  • следы вскрытия ли попыток самостоятельного ремонта,
  • дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки изделия,
  • дефекты, вызванные использованием дополнительных устройств и аксессуаров, не рекомендованных производителем,
  • изменение конструкции изделия.

При выдаче из ремонта производится функциональная проверка изделия.

Важно знать, что при гарантийном ремонте клиенты вправе рассчитывать на бесплатную доставку техники более 5 кг или выездной ремонт.

Уважаемые клиенты!

Мы стараемся максимально приблизить культуру бытового обслуживания к высшим стандартам. Мы уверены, что в сфере быта должны работать только честные и вежливые люди, настоящие мастера своего дела.

Если в нашем сервисном центре Вы столкнулись с бестактным отношением, безразличием, грубостью, некомпетентностью – направьте свой отзыв напрямую директору : dir@umex-service.ru

Мы не прячемся и не уходим от ответа, только так мы сможем организовать превосходный сервис. Такого же отношения мы ожидаем и от Вас.

С Уважением, директор «Юмэкс Сервис» Иванов Александр.